Гарантії і повернення

Live-перевірка стоку до оплати

У кошику ми робимо запит до постачальника безпосередньо перед оплатою. Якщо ключа фізично немає в наявності в момент checkout, оплата блокується — гроші у тебе не списуються, а ми тобі пропонуємо альтернативу або повертаємо в каталог.

На сторінці кожного товару чітко вказаний edition і сумісність з консоллю. Ти бачиш все ДО оплати, а не «уточнимо після підтвердження».

Якщо ключ не активується

Звертайся в Telegram до @ZoYXStoreBot протягом 24 годин з моменту отримання коду. Опиши проблему і додай скріншот помилки. Далі один з двох сценаріїв:

Що НЕ є гарантійним випадком

• Куплено не те видання. Ми показуємо edition (Standard / Deluxe / Gold) і що в нього входить — до оплати. Якщо передумав щодо видання вже після активації, заміна не передбачена, бо ключ робочий.
• Активований і потім «передумав». Цифровий товар single-use. Після redeem повернення неможливе ні юридично, ні технічно.
• Ключ був передан третій особі.Кожен код прив'язується до акаунту, де він активувався вперше. Перепродаж ключа не передбачений умовами оферти.
• Microsoft заблокував твій акаунт. Це поза нашою сферою впливу — ми не маємо доступу до твого Microsoft-акаунту. Загальне правило безпеки: не використовуй VPN і не перемикай регіон акаунту туди-сюди — нашим Global-ключам це не потрібно.

Як звернутись по гарантії

1. Відкрий @ZoYXStoreBot у Telegram — там, куди прийшов ключ.
2. Натисни кнопку «Написати оператору» або напиши /support.
3. Скопіюй номер замовлення (бачиш у розділі «Мої замовлення») і опиши проблему.
4. Якщо це активаційна помилка — додай скріншот.
5. Оператор відповідає протягом 2-4 годин у робочий час.

Альтернативно — email hello@zoyx.store. Telegram швидший — обери його за можливості.

Це коротка людська версія наших гарантійних зобовʼязань. Юридично-точна редакція з посиланнями на норми ЦКУ і ЗУ «Про захист прав споживачів» — у розділі 7 публічної оферти.