Гарантії і повернення

Купуючи ключ у ZoYX, ти захищений на двох рівнях: ми перевіряємо сток до оплати, і повертаємо кошти, якщо ключ не активувався з нашого боку.

Перед покупкою

Live-перевірка стоку до оплати

У кошику ми робимо запит до постачальника безпосередньо перед оплатою. Якщо ключа фізично немає в наявності в момент оформлення, оплата блокується — гроші у тебе не списуються, а ми тобі пропонуємо альтернативу або повертаємо в каталог.

На сторінці кожного товару чітко вказаний edition і сумісність з консоллю. Ти бачиш все ДО оплати, а не «уточнимо після підтвердження».

Після покупки

Якщо ключ не активується

Звертайся в Telegram до @ZoYXStoreBot протягом 24 годин з моменту отримання коду. Опиши проблему і додай скріншот помилки. Далі один з двох сценаріїв:

🔄
Заміна ключа
Якщо такий ключ ще є в наявності — видаємо новий і ставимо дефектний у внутрішній stop-list.
💸
Повернення коштів
Якщо ключа більше немає — повертаємо повну суму переказом на твій IBAN за 1-3 робочих дні.
Чесно про обмеження

Що НЕ є гарантійним випадком

  • Куплено не те видання. Ми показуємо edition (Standard / Deluxe / Gold) і що в нього входить — до оплати. Якщо передумав щодо видання вже після активації, заміна не передбачена, бо ключ робочий.
  • Активований і потім «передумав». Цифровий товар single-use. Після redeem повернення неможливе ні юридично, ні технічно.
  • Ключ був передан третій особі.Кожен код прив'язується до акаунту, де він активувався вперше. Перепродаж ключа не передбачений умовами оферти.
  • Microsoft заблокував твій акаунт. Це поза нашою сферою впливу — ми не маємо доступу до твого Microsoft-акаунту. Загальне правило безпеки: не використовуй VPN і не перемикай регіон акаунту туди-сюди — нашим Global-ключам це не потрібно.
Як ми приймаємо оплату

Прямий переказ — без даних картки

Платіж йде з твого банківського застосунку напряму нам — без введення даних картки, без посередника, без 3-D Secure. Це той самий рух коштів, що ти робиш, коли переказуєш гроші другу. Деталі по банках і поради — у «Як оплатити замовлення».

Як звернутись по гарантії або повернення

Найшвидший шлях — кнопка «Запросити повернення коштів» на сторінці замовлення. Вкажеш причину, IBAN куди повернути — ми обробляємо звернення в ручному режимі і відповідаємо у Telegram або email.

Альтернативні канали:

  1. Відкрий @ZoYXStoreBot у Telegram — там, куди прийшов ключ. Натисни «Написати оператору» або напиши /support.
  2. Скопіюй номер замовлення (бачиш у розділі «Мої замовлення») і опиши проблему. Якщо це активаційна помилка — додай скріншот.
  3. Email hello@zoyx.store — для офіційних звернень або якщо Telegram недоступний.

Час реагування: у робочий час — 2-4 години; у неробочий — до наступного робочого дня. Розгляд звернення про повернення — до 5 робочих днів, сам переказ — 1-3 робочих дні після позитивного рішення.

Це коротка людська версія наших гарантійних зобовʼязань. Юридично-точна редакція з посиланнями на норми ЦКУ і ЗУ «Про захист прав споживачів» — у розділах 8-9 публічної оферти.

Схожі сторінки