Публічна оферта (договір приєднання)

Чинна редакція від 11 червня 2026 року

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) фізичної особи-підприємця, зареєстрованої в Україні (далі «Продавець»), укласти з будь-якою дієздатною фізичною особою (далі «Покупець») договір купівлі-продажу цифрових товарів на нижче викладених умовах. Повні реєстраційні дані Продавця опубліковані у розділі «Реквізити» і є невід'ємною частиною цього договору.

Договір вважається укладеним у момент здійснення Покупцем оплати замовлення, що розцінюється як повне й беззастережне прийняття (акцепт) цієї оферти у відповідності до ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України.

1. Терміни та визначення

  • Магазин — інтернет-магазин, розміщений за адресою zoyx.store, через який Продавець реалізує цифрові товари.
  • Цифровий товар (Ключ) — буквенно-цифровий код, який дозволяє активувати ліцензійну гру, доповнення (DLC), підписку Xbox Game Pass або картку поповнення Microsoft Store на платформі Xbox.
  • Замовлення — належно оформлений запит Покупця на придбання конкретних позицій з каталогу Магазину.
  • Доставка — передача коду активації Покупцеві одночасно трьома каналами: повідомленням у Telegram від @ZoYXStoreBot, дублем на email і копією в особистому кабінеті Покупця в розділі «Замовлення».

2. Предмет договору

Продавець зобов'язується передати у власність Покупцеві цифрові товари (ключі активації), вибрані Покупцем у каталозі Магазину, а Покупець зобов'язується сплатити їх вартість у порядку, передбаченому цим договором.

Товаром є виключно код (рядок символів). Сама гра/підписка/контент — продукт правовласників (Microsoft, Sony, Valve, видавців ігор), а не Продавця. Продавець виступає реселером ліцензійних ключів, отриманих від офіційних дистриб'юторів.

3. Порядок оформлення замовлення

  1. Покупець обирає товари в каталозі та додає їх до кошика.
  2. Покупець вказує контактні дані для отримання ключа — email та/або Telegram-username. Реєстрація акаунту не є обов'язковою (підтримується гостьове оформлення), однак рекомендована для збереження історії замовлень і повторного доступу до ключів.
  3. Покупець підтверджує склад замовлення, погоджується з умовами цієї оферти та оформлює замовлення.
  4. Після оформлення Покупця перенаправляє на сторінку оплати з реквізитами Продавця. Покупець здійснює банківський переказ у своєму банківському застосунку — за QR-кодом або текстовими реквізитами (див. п. 4).
  5. Після зарахування коштів на рахунок Продавця Покупцеві доставляється ключ — каналами, описаними у п. 6.

4. Ціна та порядок оплати

Усі ціни в Магазині вказуються у гривнях України (UAH) і включають усі застосовні податки. Ціна, яку Покупець бачить у момент оформлення, є остаточною для цього замовлення.

Оплата здійснюється шляхом банківського переказу на рахунок Продавця (ФОП) у валюті UAH. Реквізити для переказу — отримувач, ЄДРПОУ/РНОКПП, IBAN, сума та призначення — надаються Покупцеві на сторінці оплати після оформлення замовлення. На цій сторінці доступні два способи: сканування QR-коду камерою банківського застосунку або копіювання текстових реквізитів для ручного переказу у будь-якому українському банку.

У призначенні переказу вказується унікальний код замовлення формату ZX-XXXXXX, наданий у деталях замовлення. Якщо банківський застосунок Покупця не передає поле призначення повністю — для співставлення достатньо точної унікальної суми, вказаної на сторінці оплати.

Магазин не отримує і не зберігає даних банківських карток Покупця. Дані відправника (IBAN та імʼя), що містяться у банківському повідомленні про надходження коштів, використовуються виключно для співставлення платежу з замовленням, фіксації факту оплати та — за потреби — для повернення коштів.

Зобов'язання Покупця з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця за реквізитами і призначенням, наданими у замовленні. У разі неспівпадіння суми або відсутності коду в призначенні Покупець звертається до підтримки для уточнення (див. п. 14).

5. Термін оплати

Замовлення зберігається у статусі «Очікує оплати» протягом 24 годин з моменту оформлення. Якщо оплата не надійшла за цей термін, замовлення автоматично скасовується. Покупець може створити нове замовлення у будь-який час — ціна та наявність оновляться автоматично.

6. Доставка цифрового товару

Ключі доставляються електронним способом одразу трьома каналами — зазвичай протягом кількох хвилин після підтвердження зарахування коштів:

  • у Telegram-чат від @ZoYXStoreBot — основний канал доставки;
  • дублем на email, вказаний Покупцем при оформленні;
  • у особистому кабінеті Покупця в розділі «Замовлення», де ключ доступний для повторного перегляду у будь-який час.

Покупець відповідає за своєчасну прив'язку Telegram-акаунту та за можливість бота надсилати повідомлення (бот має бути не заблокований). У разі тимчасової недоступності Telegram з причин, що не залежать від Продавця (блокування, технічні збої), ключ залишається доступний на email та в особистому кабінеті.

7. Активація ключа

Покупець активує ключ на офіційному сервісі Microsoft (Microsoft Account для Xbox), дотримуючись регіональних обмежень і вимог щодо валюти магазину, зазначених на сторінці товару.

Інструкції з активації розміщено на сторінці «Як активувати ключ» та продубльовані у листі з ключем.

8. Повернення та обмін товару

Згідно з ч. 2 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», цифровий товар (програмне забезпечення, коди активації, ліцензії) не підлягає поверненнюпісля отримання Покупцем ключа: сам факт доставки коду активації Покупцю означає його розкриття, а «повернути» цифрову копію технічно і юридично неможливо.

Підстави, за яких Покупцю гарантується повернення коштів:

  • Не вдалося видати ключ після оплати(статус замовлення «Очікує повернення») — повернення повної суми ініціюється Магазином.
  • Дефектний ключ — вже використаний, заблокований платформою або не активується з технічних причин поза контролем Покупця. Повернення повної суми або заміна ключа за згодою Покупця. Звернення приймаються протягом 24 годин з моменту отримання ключа.
  • Помилкова доставка — Магазин надіслав ключ іншого товару, платформи чи видання, ніж зазначено в замовленні. Заміна на правильний товар або повернення.
  • Скасування Покупцем до завершення оплати — автоматичне (по проходженню 24-годинного вікна або раніше за запитом).
  • Скасування Покупцем після оплати, до отримання ключа — повернення на запит Покупця за умови, що ключ ще не виданий.

Не підлягають поверненню:

  • активовані ключі (Покупець відкрив код активації) — крім випадків дефекту самого ключа;
  • помилка Покупця у виборі регіону, валюти картки поповнення або видання — Магазин показує відповідні попередження на сторінці товару до оформлення; Покупець зобовʼязаний самостійно перевіряти ці параметри (п. 10.2).

Ключі з регіональним обмеженням (якщо такі пропонуються) позначені в Магазині й продаються за принципом «на твій ризик»: неможливість активації через невідповідність регіону облікового запису не є гарантійним випадком.

8.1. Порядок повернення коштів

Запит на повернення подається через форму на сторінці замовлення з вказанням причини та IBAN, на який слід повернути кошти. Альтернативно — через email hello@zoyx.store або Telegram-підтримку @ZoYXStoreBot з номером замовлення.

Розгляд звернення — до 5 робочих днів. Повернення коштів здійснюється шляхом банківського переказу від Продавця до Покупця за наданими реквізитами протягом 1-3 робочих днів після позитивного рішення. Сповіщення про надсилання переказу направляється Покупцеві у Telegram або email.

Оскарження або скасування платежу через банк не передбачено — банківський переказ за самим визначенням є незворотним. Усі спірні ситуації вирішуються прямою комунікацією з підтримкою (п. 14).

9. Гарантії Продавця

Продавець гарантує:

  • працездатність ключа на момент видачі (за умови валідності з боку правовласника);
  • відповідність ключа описаному товару — регіон, edition, платформа;
  • автоматичну видачу ключа протягом 5 хвилин після зарахування коштів на рахунок Продавця — або повернення коштів, якщо ключ не вдалося видати (статус «Очікує повернення»).

10. Права та обов'язки сторін

10.1. Продавець зобов'язується:

  • надавати достовірну інформацію про товари (платформа, регіон, видання);
  • забезпечити доставку ліцензійного ключа після зарахування коштів;
  • виконувати зобов'язання щодо повернення коштів у випадках, перелічених у п. 8;
  • зберігати конфіденційність персональних даних Покупця.

10.2. Покупець зобов'язується:

  • надавати достовірні дані під час реєстрації та оформлення замовлення;
  • самостійно перевіряти регіон та платформу обраного ключа перед оформленням;
  • не розголошувати куплені ключі третім особам, не перепродавати їх;
  • дотримуватись правил платформи Xbox і умов Microsoft при активації ключа;
  • здійснювати переказ за реквізитами, наданими на сторінці оплати, у повному обсязі.

11. Відповідальність сторін

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цієї оферти у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

Продавець не несе відповідальності за:

  • неправильно обраний Покупцем регіон чи платформу ключа;
  • неможливість активації ключа через порушення Покупцем правил відповідної платформи (бан акаунту, регіональні санкції тощо);
  • якість, продуктивність чи зміст самої гри/підписки — це відповідальність правовласника;
  • збитки, спричинені діями третіх осіб (Telegram, банк відправника, правовласники ключів) у разі непередбачуваних збоїв.

12. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили: воєнних дій, блекаутів, кібератак на критичну інфраструктуру, рішень державних органів, що унеможливлюють виконання договору, тощо.

13. Захист персональних даних

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цього договору.

14. Спірні ситуації та звернення до підтримки

У разі виникнення спірних ситуацій — часткова оплата, переплата, помилка у призначенні переказу, неотриманий ключ, технічні питання по видачі — Покупець звертається через Telegram @ZoYXStoreBot або email hello@zoyx.store.

Час реагування — у робочий час протягом 2-4 годин, у неробочий — до наступного робочого дня. Більшість ситуацій вирішується силами підтримки без формального звернення.

15. Порядок вирішення спорів

Усі спори, що виникають у зв'язку з цим договором та не вирішені шляхом комунікації з підтримкою (п. 14), сторони намагаються вирішувати шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — спори підлягають розгляду у суді за правилами підсудності, встановленими законодавством України.

16. Реквізити Продавця

Повні реєстраційні та контактні дані Продавця опубліковані на окремій сторінці Реквізити продавця. Цей перелік є частиною оферти та оновлюється у разі зміни даних ФОП.